Die Qual der Wahl
17. Februar, 2009 um 17:01 | In LAN, Sonstiges | Keine Kommentare - sei der ErsteVon ein paar Wochen hatte das Netzteil meines vier Jahre alten D-Link Switches seinen Geist aufgegeben. Von heute auf morgen einfach so und nur, weil ich einmal den Stecker gezogen hatte, um ihn umzustellen. “So ein Netzteil kostet sicherlich nur ein paar Euro”. Mit dem Gedanken bin ich zum nächst gelegen Elektronikfachhändler gegangen und musste erstmal eine Enttäuschung erleben. Ein Netzteil mit einer Spannung von 5V / 3A gibt es nicht so einfach und wenn würde das so um die 20 Euro kosten. Ja toll – 20 Tacken nur für ein Netzteil – erstmal nein gesagt. Dann in Hoffnung an so gute Firmen wie Logitech oder auch Silentmaxx eine Mail an D-Link geschickt, dass da ja vielleicht irgendetwas gehen könnte, aber erst nach zehn Tagen folgende kurze Mail erhalten:
Wir haben folgende Antwort für Sie: Nähere Informationen erhalten Sie unter diesem Link: ersatzteile.dlink.de
Ja super, genau dort gibt es das Netzteil was ich brauche. Kostet aber auch hier 20 Euro mit Versand. Nun stellt sich aber auch die Frage: soll ich für ein vier Jahre altes Gerät noch mal 20 Euro ausgeben, auf dem sonst keine Garantie mehr ist oder soll ich mir für knapp 30 Euro mit Versandkosten das neuere Modell kaufen? Oder aber weitere 15 Euro investieren, um dann für 45 Euro gleich einen 8-Port Switch von D-Link zu kaufen. Oder aber D-Link den Rücken kehren und einen anderen Hersteller aufsuchen? Obwohl Netgear Produkte kosten sogar meist ein wenig mehr. Brauche ich eigentlich Gigabit oder reicht 100Mbit?
Wenn ich nicht immer soviel nachdenken würde und mich einfach mal entscheiden könnte…
Im Endeffekt habe ich mich jetzt für ein günstigeres Produkt entschieden. 8 Port Switch von LogiLink für unter 15 Euro. Zwar nur 100Mbit, aber das reicht und wenn der in zwei Jahren kaputt gehen sollte, ist mir das dann auch egal 
I love Logitech Support
23. Juni, 2008 um 16:55 | In Allgemeines | Keine Kommentare - sei der Erste[inspic=1607,center,,0]
Donnerstag Abend passierte das, was normal alle 2-3 Wochen passiert. Meine Logitech Maus MX1000 Laser meldete “Batteriestatus kritisch” und leuchtet mit nur noch einer Roten LED. Leuchtet die LED, stellt man die Maus innerhalb der nächsten 3 Stunden einfach in ihre Docking Station und wartet bis sie wieder vollständig geladen ist und freut sich wieder der höchsten Präzision. Diesmal sollte aber alles anderes werden. Meine Maus verweigerte aber jeglichen Versuch von Aufladung. Normalerweise stellt man sie in die Station und fertig. Kontakte gereinigt brachte auch keine grün aufbauenden LEDs zu Tage. Maus kaputt, Akku nicht austauschbar, Herstellergarantie 2 Jahre (Kauf Winter 2005)..sah also erstmal schlecht aus.
Am nächsten Tag googlte ich dann einfach mal nach dem Problem und fand diesen Blog. Hier hatten mehrere Leute das selbe Problem und schilderten Freundlichkeit vom Support, wie ich ihn noch nie vorher gesehen hatte. Ich nahm also das Telefon in die Hand und wählte die Support Hotline, welche keine teure Service Nummer war, sondern eine ganz normale Festnetztelefonnummer. Nach einer kurzen Band Ansage von 30 Sekunden und ca. 2 Minuten Musik in der Warteschlange, meldete sich Herr Janssen vom Logitech Support. Diesem netten Mann schilderte ich mein Problem. Erste Frage: “Haben Sie den Kaufbeleg noch?” – Natürlich nicht.. “Okay, das macht nichts. Bitte geben Sie mir die Seriennummer durch“…”Das Produkt wurde 2005 herrgestellt. Wir von Logitech geben Ihnen aber 5 Jahre Garantie auf unsere Produkte“. Juhu, dachte ich nur. Um das ganze nun ein wenig zukürzen. Ich musste als Beweiß, dass die Maus und Tastatur auch wirklich besitze (kaufte es damals als Bundle), ein Foto der Seriennummern machen und dazu einen weißen Zettel mit einer Referenznummer legen, die ich zuvor bekommen hatte und das per Email senden. Nun bekomme ich kostenlos und ohne irgendwelche “Bearbeitungsgebühren” ein komplett neues Cordless Desktop MX3200 (Link) zugeschickt und muss als “Entwertungsbeweis” das USB-Kabel des Empfängers abschneiden, sowie Füße und Batteriefachdeckel der Tastatur trennen und dieses drei Sachen zu Logitech schicken. Klingt komisch, aber was macht man nicht alles. Alles besser als eine neue Maus zu kaufen.
Fazit: Maus kaputt, einmal telefoniert, neues Bundle wird zugeschickt.
Das nenne ich mal Service der Besten Art. Davon sollten sich andere Hersteller mal eine mehrere Scheiben von abschneiden!
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